• 設置に関するQ&A

  設置に関するQ&A

  室内機 室外機 リモコン 全体

  Q 一般的な室内機据付場所の選定について

  A

  • 本体の重量（全品番共通で10kg）を十分に支えられる、運転音や振動が増大しないような所。
  • 据付図の矢印箇所のスペースが確保できる所
  • 吹出口付近に障害物がなく、部屋全体に風が行き渡る所
  • 火災警報器から1.5m以上離れている所
  • フィルターの取り外しが可能な場所（フィルターは天面にあります）
  • テレビ・ラジオ・電波時計より1m以上、電話機やテレビのアンテナより3m以上離れた所
  • 電子瞬時点灯方式またはインバーター方式の照明器具が設置されていない部屋
  • ドレン排水が容易に出来る所
  • 直射日光が当たらない所
  • 油煙が発生しない所（調理場や機械工場には設置しない）

  Q 既存の隠蔽配管は使用可能か。
  ※隠蔽配管とは：冷媒配管・電源ケーブル・ドレンホースなどを壁の中や天井裏に通して見えないようにする施工方法のこと

  A 隠蔽配管側のドレンホースや配管サイズに合えば使用できます。
  高低差10m以下、配管長さ15m以下であれば追加冷媒補充はいりません。
  実際は設置業者にて現地での確認をしてください

  Q 隠蔽配管でわたり線φ1.6だが使用できるか。φ1.6の機種はあるか

  A φ1.6対応の機種はありません。わたり線φ2.0、3芯を使用してください。

  Q ドレンホースを付け替えたいが、どのようにしたらよいか

  A ドレンホース差し込み口にある黒いゴムを抜いていただき、ホースを差し込み、逆側のドレン口に黒いゴム差し込みます。

  Q お客様の自宅が壁の中に入っている配管であり、ソフトドレンホースの先端を通常の物に変えると設置はできますか？

  A 物理的には設置はできますが、メーカとしては推奨していません

  Q エアコン設置時にホースが外れないが、どのようにしたら外れるか

  A 25年製はワンタッチカプラー方式であり、先端を下に引き抜くようにスライドさせて取り外してください。

  Q ルームエアコンの施工について。床からの適正な高さが知りたい。

  A 床から180～200cmの高さが一般的です。
  理由として、冷暖房の効率を高めるため冷気は下に、暖気は上に流れる性質があるため、部屋全体に空気を循環させやすくなります。人の頭より高い位置に設置することで、風が直接当たりにくく快適性が向上します。またフィルター掃除のメンテナンス性のためでもあります。

  Q 据付時、上部5cm以下だったらどうなるか。

  A 室内機上部は吸い込み口であるため、5cm以下であれば空気循環が悪くなりエアコンの効きが悪くなる恐れがあります。基本は5cm以上開けてください。

  Q 設置の際に左右どれくらい空けたらよいか。

  A 左右は50mm以下としてください。
  それ以下は空気循環が悪くなりエアコンの効きが悪くなる恐れがあります。

  Q E/AX機種どちらもドレンアップの機械が付けられますか。

  A どちらにもドレンアップを取り付ける事を想定していないため、付けられません

  Q 開梱時 室内機のキャップを外しても窒素ガスの排出がされず、シューという音がしなかった。問題がないか？

  A ガス漏れがないか確認をお願いします。

  Q 脱衣所に設置してもいいか。

  A 取付けスペースに問題がなければ大丈夫と考えますが、可燃ガスや機械油が発生する場所などは止めてください。カタログに詳しく記載していますので確認してください。

  Q 壁から外したいが上手く外せず、コツを教えて欲しい。

  A 左右下にあるひっかけ部2か所を外し、斜め上に持ち上げれば外れます。

  Q一般的な室外機据付の選定について

  A

  • 本体の重量を十分に支えられる、運転音や振動が増大しないような場所で、水平に据え付けられる所。
  • ドレン排水を行う場合は、30cm以上の置台を使用する。
  • 吹出口付近に障害物がなく、部屋全体に風が行き渡る所
  • 吹出口からの風や騒音が周囲の迷惑にならない所
  • 風通しがよく、ほこりが少ない所
  • 強風に当たらない所
  • 雨や直射日光が当たりにくい所
  • 積雪により室外機が埋もれない所
  • テレビ、ラジオのアンテナより3m以上離れた所（映像の乱れや雑音防止のため）
  • 排水されたドレン水が流れても問題のない所
  • 可燃性ガスの漏れるおそれがない所
  • 油・蒸気・油煙・腐食ガスの発生がない所

  Q ドレン排水はソフトドレンでも使用可能か？

  A 使用可能です。

  Q 冷媒ガスの量、配管の長さを知りたい。

  A 480グラム(E22機種)入っており、15ｍ以下となっています。

  Q エアコン取付について、配管15メートルは対応できるか。

  A 対応できます。

  Q 室外機の風向調整版はオプションでありますか。

  A 弊社ではオプション設定しておりません。

  Q 付属品に室外機を載せる台座はありますか。

  A 用意しておりません。

  Q ルームエアコン（セパレート型）を同じ部屋に2台設置しているが、本体やリモコンのアドレス設定はどうすればよいか？　

  A AQA-Eシリーズ、AQA-AXシリーズの混在は可能です。アドレスはA/bで分ける必要があります。

  Q 設置マニュアルは入手できますか？
  設置の際の注意点や設置後の試運転の手順を教えてください。

  A 各製品の据付説明書を参照してくだい。アクアHP
  ＞サポート情報＞取扱説明書・資料ダウンロード＞「ルームエアコン」

• 不具合に関するQ&A

  不具合に関するQ&A

  異音 水漏れ 電源 冷え ランプ 風 リモコン ルーバー 異臭 その他

  Q 異音に関する問合せ一覧

  A

  下記が考えられますが該当しない場合は点検修理をお願いします。

  • 「ブシュー」音　→エアコン内部の冷媒の流れが切り替わるときの音です。
  • 「シャー」「シュルシュル」音　→冷媒ガスが流れる音です。
  • 「ビシッ」「バキッ」音　→温度変化で部品が伸び縮みする音です。
  • 「カタカタ」「コトコト」音　→ルーバーが位置決めを行うときの音です。
  • 「ポコポコ」音　→ドレンホース内の空気が動いている音です。
    特に気密性の高い部屋で換気扇を回した時や屋外に強風が吹いているときに発生します。
    部屋の吸気弁を開けることで改善されることがあります。
    気になる場合は、逆止弁の取り付けをお買い上げの販売店にご相談ください。
  • 「ガキガキ」音　→内部洗浄時に室内機の熱交換器の凍結と加熱を行っている場合に発生する音です。

  Q 室内機からカラカラ、カタカタ、ギーギーと異音がする

  A

  • 室内機の嵌合部修正のため、本体カバーの取り外しなどを検討してください。

  Q 運転中にルーバー部(羽根)からカタカタ,プルプルと異音がする

  A

  • モーター部からの異音であれば、クロスファン,軸受,軸受ハウジングの交換を検討してください。
  • ルーバー部の取付け直しを検討してください。
  • グリース・潤滑剤塗布などを検討してください。
  • 左右ルーバーから異音が発生している場合、ルーバー取付具,左右ルーバーの交換を検討してください。

  Q スイッチを入れて10分位の間にギシギシ音がする

  A

  • 部品の膨張収縮による音の可能性があります。

  Q 室外機から異音(ガタガタ音他)がする。

  A

  • 室外機ファンモーターから発生している可能性があるので、取付け直し,交換を検討してください。
  • 圧縮機の回転数切り替え音などは、通常発生するものであり不具合ではありません。

  Q室内機から霧が出る

  A

  • 部屋の空気中の水分が急速に冷やされて霧状になることがあります。

  Q室内機の水漏れ／霜や水滴がつく

  A

  • 吹出口付近に霜や水滴がついている場合
    →冷房中の室内環境によって、吹き出し口付近に霜や水滴が付くことがあります。拭いていただければそのまま利用して問題ありません。
  • 吹出口や吸込口付近に霜や水滴がついている場合
    →「冷房」「除湿」運転時、室内の湿度によっては吹出口や吸込口付近に霜や水滴が付く場合がありますが、異常ではありません。この水滴は、拭いていただければそのまま利用して問題ありません。
  • 室内機からあふれるほど水漏れしている場合
    →ドレンホースが確実に排水するように配管されているか（詰まっていないか、曲がっていないか、ホース出口が水に浸っていないか）を確認してください。排水不良の原因がある場合は取り除き、様子を見てください。

  Q室外機から水や湯気が出る

  A

  • 霜取り運転で溶けた霜が湯気や水となって出るためです。
    霜取り機能が働く場合は、室外機から水蒸気が多量に発生します。
  • 冷房・除湿・熱交換洗浄中は冷えた配管が結露することがあります。
    →室内機の表示部が全て点滅している場合は何らかのエラー（故障）が発生しているため、点検修理を検討してください。

  Q室内機から水漏れ(右・左)

  A

  • フィルターのつまりがあれば、清掃を実施してください。
  • ドレン接手の破損があれば、交換してください。
  • ドレンホース内のつまりがないか確認してください。
  • 使用環境による結露の可能性があるので確認してください。

  ■症状により以下部品交換を検討してください。

  • ドレンパン、ドレンホースソケット、ドレン接手

  Q室内機裏側から水漏れ

  A

  • ドレンホースの接続を確認してください。

  Q室内機のダクトより水漏れ

  A

  • ドレンパンの交換を検討してください。

  Q室内機と壁の間から水漏れ

  A

  • 室内機の壁側ドレンホースは室外機に向けて、トラップがなく下り勾配になっているか確認してください。

  Q室外機の吹き出し口より水漏れ

  A

  • ドレンホースのベランダ接続部に異物がないか確認してください。

  Q 電源が入らない

  A

  • ①ブレーカーが落ちていればONにしてください。
  • ②「応急運転」ボタン(単押し)で電源が入りますか？
    →電源が入ればリモコンに問題があります。入らなければ、点検修理をお願いします。

  • 電源コード、コンセントの接触不良がないか確認してください。

  Q 冷えが弱い、温まりが弱い

  A

  • ①除湿運転や送風運転になっていませんか？
    →自動運転 or 手動で冷房/暖房の温度を設定してください。
  • ②現在の室温と設定温度を確認してください。
    冷房の場合は現在の室温＞設定温度
    暖房の場合は現在の室温＜設定温度
    でないと、冷却機能や暖房機能が抑えられた運転になります。
  • ③部屋の窓や戸が開いていませんか？
    部屋の窓や戸が開いていると、そこから冷気や暖気が逃げてしまいます。
  • ④換気扇やガスコンロを使用していませんか？
    換気扇を使っている場合は、換気扇から冷気や暖気が逃げてしまう原因になります。
    ガスコンロについては、温度調節が適切にできない原因になります。
  • ⑤ECOモード設定中、室外音LOW設定が「有」や最大電流値の制限が「Lo」ではありませんか？
    ECOモードは、立ち上げ時のフルパワー運転をするときにパワーセーブを行い、効率の良い状態で運転します。設定温度に達するのが遅くなります。
    ECOモード設定中は「ECO」のリモコン表示されます。
    「ECO」ボタンを押して、ECOモードを解除してください。
    最大電流値制限を「Lo」にすると、最大電流値を制限した運転を行います。つまり、能力を抑えた運転を行いますので、設定温度に達するのが遅くなります。
    リモコンの表示部に「電流」と表示されている場合は、最大電流値制限が「Lo」に設定されていますので、「HI」に変更してください。
    室外音のLOW設定を「有」にすると、室外機の運転音が抑えられます。つまり、能力を抑えた運転を行いますので、設定温度に達するのが遅くなります。
    リモコンの表示部に「室外音」と表示されている場合は、室外音LOW設定中です。室外音LOW設定を解除してください。
  • ⑥温度みまもり運転をしていますか？
    温度みまもり運転をしている場合、冷房28℃、暖房19℃で固定となり、温度の変更はできません。
    温度みまもり運転を解除してください。
    温度みまもりが設定されているかどうかは、品番によって異なります。
    Eシリーズの場合は、「みまもり」が表示されています。
  • ⑦おやすみモードを設定中ではありませんか？
    おやすみモードは最大9時間まで設定可能であり、冷やしすぎ・温まりすぎを防止するため、冷えが、温まりが弱い場合があります。
  • ⑧フィルターが汚れていませんか？
    フィルターは2週間に1回程度お手入れが必要です。
    フィルターは本体天面についていますので、フィルターの取り外しの際には脚立などが必要です。
    取扱説明書P.15にフィルターのお手入れ方法が記載されています。
    基本的には、フィルターを取り外して掃除機で埃を吸い込んで下さい。
    汚れがひどい場合は水洗い可能ですが、以下の点に注意し、よくすすいで完全に乾いてから取り付けてください。
    • 硬いブラシやたわしでこすらない（フィルター破れや、フィルターの目がつぶれる原因に）
    • 50℃以上のお湯で洗わない（フィルター部分に使っているプラスチック部品が変形する恐れあり）
    • 直射日光やストーブなどで乾燥させない（フィルター部分に使っているプラスチック部品が変形する恐れあり）
  • ⑨室内機や室外機の吸入口や吹出口をふさいでいませんか？
    室外機の場合、前方200mm以上のスペース、左側面・右側面・背面のうち2か所は100mm以上のスペースが必要となります。
    前方に塀があったり、植木が近すぎると、放熱した熱を再び吸い込んでしまうショートサイクルが起きてしまう原因となります。冷房で影響が顕著ですが、ショートサイクルが起きると冷媒が冷えなくなるという状態になり、冷えが悪くなります。
    冬季については、積雪によって室外機が埋まってしまうこともあります。
    室内機については、カーテンレール、シャンデリア、タンスといった背の高い位置にあるものによって空気の流れが悪くなることがあります。
  • ⑩お部屋の条件、在室人数、屋外の温度・湿度によっては設定温度に到達しないことがあります。
    • エアコンの能力に対して部屋が広すぎる
    • エアコンの能力に対して人が多すぎる（特に冷房）
    • 冷房時に屋外温度や湿度が高すぎる（冷房時は室外温度35℃、湿度40%を想定）
    • 暖房時に屋外温度が低すぎる（暖房時は室外温度7℃を想定）

  Q 4つのランプ(全ランプ)が点滅している。動作しない。
  冷えない

  A

  ■室内機/室外機に障害が発生すると、表示部が4か所すべて点滅します。
  エラー点滅回数によりエラーコードが調べられますが、原因は種々あります。

  • コンセント抜き差しにて数分間運転できるか確認してください。
  • ガス漏れがないか確認(室外機二方弁,三方弁配管など)してください。
  • 室内 端子配線(赤or黒)の配線抜け、誤配線がないか確認してください。
  • 室内機のファン回転部に異物がないか確認してください。
  • 室内フィルターにゴミが付着していれば掃除をしてください。
  • 室外機コネクタ部が抜けていないか確認してください。

  Q 電源は入るが、冷えない

  A

  • 室内ファン軸部がネジ緩みのため回転力が弱いことが考えられるため、確認をしてください。
  • ガス漏れがないか確認(室外機二方弁,三方弁配管など)してください。
  • 室内側通信ケーブル手直しを検討してください。

  Q 暖房が効かない

  A

  • 暖房モード運転開始時、冷風が出るのを防ぐため数分間風が吹き出さないことがあります。
  • 室外ユニットに霜がつくと霜取り運転をするために、約5～10分間暖房運転が止まり、霜取り終了後、暖房運転を再開します。
  • 運転中、室内ユニットの暖房がしばらく止まり、室外ユニットからドレン水と蒸気が出ることがありますが、異常ではありません。
  • 冷風のみが出るが、暖房が効かない場合、四方弁の不良が考えられ、その場合商品交換になります。

  Q 修理後に、エラー表示が消えない

  A 運転に不具合が出ていなければ、表示されているエラー表示は過去のエラー履歴となり、消えないのは仕様となります。

  Q タイマーランプが点滅している

  A 故障しています。運転を中止し、電源プラグを抜いて、点検修理をご検討ください。

  Q 室内機の表示ランプが点灯していない

  A 「ランプ消灯」を設定している場合、室内機のランプが消灯します。確認をお願いします。

  Q 暖房運転時に本体ランプが点滅する

  A

  • 本体右下の４つのランプのうち、運転ランプ（左上）が点滅している場合は、冷風防止機能中であり数分間風が吹き出さないことがあります。仕様であり故障ではありません。
  • ４つのランプ全て点滅している場合は、故障です。運転を中止し、電源を抜いて、点検修理を検討してください。

  Q 運転を開始してもすぐに風が出ない

  A

  • 運転を停止してから3分以内に再運転しましたか？
    →エアコン保護機能があるため、運転を停止してから3分以内は停止状態となります。
    運転停止から3分以上経過後に再度、運転を行ってください。
  • 暖房運転を開始しましたか？
    →暖房運転を開始した直後は、冷風が出るのを防ぐために数分間風が出ないことがあります。
    （冷風防止機能）冷風防止機能作動中は電源ランプが点滅します。

  Q 途中で風が止まる

  A

  • 暖房運転中、室外ユニットに霜が付くと霜取り運転のために温風が停止します。（最長約10分）
    霜取り運転が終了すると、暖房運転を再開し、風が出ます。

  Q 風量が下がる（風が弱くなる）

  A

  • 冷房運転の場合、室温がリモコン設定温度に近づくと、冷えすぎを防止するために圧縮機が止まります。
    （暖房運転の場合は、室温がリモコン設定温度に近づくと、温まりすぎを防止するために圧縮機が止まります）

  Q リモコンが利かない

  A

  • エアコン本体の「応急運転」ボタンを押して、正常に運転開始すればリモコン側が原因と考えられます。以下を確認してください。
    • ①リモコンにチャイルドロック機能があり、表示部に鍵のアイコンが表示されているとチャイルドロックが設定されており、リモコン操作ができません。
    • ②本体受光部より離れすぎていませんか？本体受光部より7m以内の距離で操作してください。また、リモコンと受光部の間に障害物がないところで、なるべく正面から操作するようにしてください。
    • ③一時的にリモコンが誤動作を起こしている可能性がありますので、電池の抜き差しを行ってください。
    • ④電池交換を試してください。
      付属の電池は動作テスト用のため、使用していなくても半年程度で交換が必要です。
    • ⑤部屋に電子瞬時点灯方式またはインバーター方式の照明器具はあると、リモコンの信号を受けつけない場合があります。照明を落とした時にリモコンが利くかどうかを確認してください。
    • ⑥セパレートエアコンを2台使用している場合
      エアコンとリモコンのアドレスがあっているか確認してください。
      本体側でbに設定したエアコンに対して、リモコンがAになっていたり、本体側でAに設定したエアコンに対して、リモコンがbになっていると、リモコンが利きません。

  Q 液晶部分に何も表示されない
  リモコンの表示が薄くなっている

  A

  • ①電池のプラスマイナスを間違えていると、リモコンの表示がされません。
    電池のプラスマイナスを確認し、正しく入れてください。
  • ②電池交換を試してください。
    付属の電池は動作テスト用のため、使用していなくても半年程度で交換が必要です。

  Q リモコンの温度表示が出ない

  A 運転モードが「送風」になっていると温度表示が出ません。確認してください。

  Q リモコンにすべての表示が出ている

  A リモコン側の一時的な誤動作の可能性がありますの、電池の抜き差しを検討してください

  Q リモコン設定した内容が勝手に変更されている

  A

  • リモコンの電池を抜き差ししたり、交換すると、設定していた内容が初期値に戻ります。
    その場合、再設定をお願いします。

  Q リモコンが動作しない
  リモコン液晶表示が一部かけている、電池残量異常なし

  A

  • リモコンの受信基板、メイン基板の不良が考えられます。リモコン交換を検討してください。

  Q ルーバーが完全に閉じない

  A

  • 運転停止後に送風運転を行います。送風が終わると完全に閉じます。
  • 防カビ機能設定されているときは、冷房/除湿運転を30分以上運転した後に停止すると、自動的に防カビ運転を行います。
  • 電源が入っていない場合、ルーバーが若干開くことがありますが、異常ではありません。

  Q ルーバーが結露する

  A

  • 冷房運転時、設置温度が低く、部屋の湿度が高い場合は結露することがあります。設定温度を上げてください。
  • フィルターにホコリがたまると、熱交換器の凍結やルーバー結露現象が発生することがあります。定期的にフィルターのお手入れをしてください。

  Q ルーバーが勝手に動く

  A

  • 暖房運転時、冷たい風が人に当たらないように風向が自動的に上向きになることがあります。
  • 暖房運転時、設定温度に達すると、風向が自動的に上向きになることがあります。
  • 除湿/冷房運転時、結露を防ぐためにルーバーの向きが変わることがあります。

  Q ルーバーが完全に閉じない

  A

  • コンセント抜き差しや一度暖房運転していただき、ルーバーが完全に開いてからオフにしてください。

  Q ルーバーが動かない

  A

  • 室内機内にネズミなど小動物が混入し配線断線などの可能性があるので確認してください。

  Q 異臭がする

  A

  • 運転中に異臭がする場合、壁やじゅうたん、家具、衣類などのにおいが空気の循環で出てくるためです。気になる場合は、におい軽減設定を「有」に設定や内部洗浄を試してください。
  • 停止中に異臭がする、運転中に焦げ臭いなどの場合は、コンセントを抜き、点検修理を検討してください

  Q 設置してからずっと化学臭または焦げ臭い

  A

  • 初期の新品臭の可能性もあり、少し経つと消えることもありますので確認してください。

  Q 勝手に運転する

  A

  • 温度みまもり機能が設定されている場合は、室温に応じて自動で運転します。
    リモコンや本体の表示部に、以下の表のような表示されている場合は、温度みまもり機能設定中です。
    →リモコン表示で「みまもり」キーを押したときに「みまもり」「有」
    温度みまもり機能が設定されていないにも関わらず、複数回勝手に運転する場合は点検修理を検討してください。

  Q エアコン周辺の天井や壁が黒く汚れる

  A

  • エアコンによる空気循環でちりやホコリが壁に付着するためです。
    エアコン周辺のお掃除をこまめにするようお願いします。

  Q 左口での施工、根元からすぐに抜けてしまう

  A

  • 配管化粧テープ巻き直しなど実施お願いします。

  Q 室外機から冷媒ガスを漏らしてしまった

  A

  • 施工時、室外機から冷媒ガスを漏らしてしまうとガス不足となり、冷暖房が効かなくなるため注意してください。

  Q 室外機の振動が激しい。

  A

  • 室外機が壁から指定距離離れているか確認してください。

  Q エアコンをつけてるいると赤く濁った水が排水される。

  A

  • 排水は無色透明です。
    ピンク色は細菌繁殖による色の可能性が高いので、ホース内汚れなど確認してください。

• その他Q&A

  その他Q&A

  Q 製品カタログを取り寄せる方法を教えてください。

  A PDFデータはホームページ、WEBカタログページよりダウンロードより可能です。
  冊子をご希望の際は家庭用製品ご相談窓口までお問い合わせください。

  Q 保証期間はどのくらいですか？保証期間の延長は可能ですか？

  A 本体は１年間、特定部品は５年間となります。
  保障期間の延長は承っておりませんが、修理をすれば使用できる場合は、お客様のご希望により有料修理をいたします。

過去にカスタマーセンターにお問い合わせがあった事例を整理しました。同様の事例がございましたら、ご活用ください。
※ 記載内容、または記載がない内容についてはカスタマーセンターへお問い合わせください。